你的问题描述中已经包含得差不多了，从我自身的购物体验来看，具体点说在线购物体验包括：1、网站选择进而购买商品过程中的用户体验具体而言，应该包括网站的响应速度、商品分类的逻辑合理性、关键字搜索的相关度、商品浏览页的排版易视程度、下单并付款流程的交互设计细节、以及商品推荐的相关度等。2、网店客服相关体验网店客服不是一定有，但是在需要的时候，一名优秀的客服可以带给顾客舒适的购物体验。具体而言，包括客服的服务态度、响应速度、诚信度等。3、收货体验及后续这项实际很简单，我们收货想要的就是快捷的物流、便捷的取货地点（如果需要），以及之后良好的售后服务。还有一些其它的细节，比如聪明的店主会给顾客送一些便